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遠傳電信 員工對 客戶服務員 的評論

職稱
客戶服務員4 個評論
所在地
台灣4 個評論
找到 4 則符合搜尋條件的評論
查看 19 則評論
4.0
勞逸平衡
薪酬/福利
工作保障/升遷制度
管理層
工作文化
工作時間及休息時間照表操課,
但需要業績表現,

且配合客戶通話時間長度,

但各項工作福利相較其他公司完整。
優點
員工旅遊,年終獎金
缺點
業績壓力
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5.0
勞逸平衡
薪酬/福利
工作保障/升遷制度
管理層
工作文化
我是離職員工,之前在客服工作
其實離職之後都蠻後悔的,畢竟從2.3g時代就磨練出一身功夫,雖然福利今年開始到比去年前少一點,但比起其他家業者來說算是很人性的,也會給員工跟主管面談一些在工作中公司可以進步的方式(譬如:流程改進),會給員工有反應管道(只是不見得有用),如果不是當主管一般專員壓力不會過大,因為有下車機制壓力都是主管在扛居多,主管有壓力時就會逼專員一定要到達要求分數,(會搞得一通電話要講非常多東西)其實顧好各項kpi就好啦,比較無奈的是要推客人沒在用的加值服務沒有推到時就只能無能的推廣自己家人申裝,線上也得推手機宅配方案,然後客人真的非常奧,每天都一定有抱怨電話必須應付,但久了一天沒被刁難都覺得怪怪的⋯,說這麼多客服現在也在人力縮減,所有據我所知應該短期間內是不會有相關職缺的!不過還是得說,剛出社會的朋友做電信客服的工作會蠻崩潰的,因為真的要有心理準備遇到很多很多奧客,而且不能態度不好,一定要乖乖被罵,但如果話術很好很會安撫客人當然是最好的,所有真的做久了真的心很累。
優點
保障底薪、年終2個月、員工座談、晚班夜班經貼、晚班交通經貼
缺點
推一堆加值服務、客人很白爛
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5.0
勞逸平衡
薪酬/福利
工作保障/升遷制度
管理層
工作文化
相對應的教育訓練、職能發展、壓力釋放都有相關部門更進,只要有顆誠摯服務的心,對個人生涯規劃及目標都有很大的幫助,且因為大企業尊照勞基法,員工權利有保護
優點
福利好
缺點
有家庭不適合輪班
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3.0
勞逸平衡
薪酬/福利
工作保障/升遷制度
管理層
工作文化
公司政策急速轉彎, KPI 要求無法有效度與實際成正比,通訊業務處理時間較長(如帶客電話線上操作手機),但要求每通電話時間過短
優點
福利佳
缺點
工時不固定
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